Environnement

Au cœur de l’Eurosystème, la Banque nationale de Belgique (BNB) remplit plusieurs missions d’intérêt général, en contribuant, notamment, à la stabilité du système financier.  

Pour garantir ces missions, la BNB a besoin d’un système informatique solide. Et c’est là que, parmi les 250 experts en IT de notre département informatique, vous entrerez en jeu afin de contribuer au développement d’applications fiables et sécurisées et au bon entretien de nos infrastructures informatiques.   

Au sein de notre département informatique, la satisfaction du client est d’une importance primordiale, il est donc indispensable d’être orienté(e) solutions. De plus, nous accordons une grande importance au travail d’équipe et nous veillons à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.  Plus d'info sur notre département IT ici.

Vous souhaitez mettre votre passion pour l’informatique au service d’un environnement dynamique et innovant ? Postulez en tant qu’IT Incident Manager à la BNB !   

Fonction

Les Services Clients IT assurent le support de première ligne pour les applications et les technologies mises en place par notre département Informatique. C’est donc le premier point de contact du client pour de nombreux services informatiques, qui peuvent être divisés en plusieurs groupes :

• IT Service Management (Service Level Management, Service Desks, Incidents, Changes, Service Requests, …)
• End Point Support (support de deuxième ligne)
• Gestion du matériel et des logiciels informatiques des utilisateurs (ordinateurs portables, téléphones, ...)
• Gestion opérationnelle des accès informatiques
• Quality Assurance & Testing pour les solutions informatiques.

Vous rejoindrez l’équipe en charge du process d’IT Incident Management. Cette équipe mène diverses activités visant à suivre et à gérer les incidents informatiques.

Dans ce rôle, vous devrez :

• suivre quotidiennement les incidents informatiques et agir comme premier point de contact en cas d’escalation
• rédiger et envoyer des rapports d'incidents aux parties prenantes concernées (internes et externes)
• collaborer avec le Major Incident Coordinator et d'autres collègues pour le suivi des incidents informatiques ayant une haute priorité
• communiquer avec les clients internes et externes en cas de changements planifiés ou d’incidents.

Profil

• vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier en informatique ou vous disposez d’une expérience équivalentevous êtes orienté(e) client, ouvert(e) d'esprit et empathique, et vous vous efforcez de fournir un excellent service
• vous êtes analytique et avez le sens du détail
• vous communiquez aisément tant à l’oral que par écrit
• vous adoptez une approche pragmatique et travaillez efficacement
• avoir une expérience ITIL Service Management est un plus
• vous êtes francophone et vous avez une bonne connaissance du néerlandais et de l'anglais (niveau B2).

Pourquoi choisir la BNB ?

• un salaire attractif et de nombreux avantages sociaux (assurance groupe, assurance hospitalisation complète, iPhone avec abonnement...) et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que la possibilité de travailler à domicile
• une véritable carrière : la BNB vous offre la possibilité d'un développement continu. Nous vous proposons un large éventail de formations pour acquérir les compétences nécessaires au développement de votre carrière
• un travail unique, où nous mettons nos connaissances et notre expertise au service de la société
• un lieu où vous pouvez prendre des initiatives et où vous êtes encouragé à montrer ce que vous savez faire
• une atmosphère de travail agréable, collégiale et dynamique
• une attention à votre bien-être : pour que vous vous sentiez bien sur votre lieu de travail et dans votre environnement familial, la BNB propose un large éventail d'activités sportives (salle de sport, cours collectifs...), d'activités culturelles et d'ateliers stimulants

Seules les candidatures accompagnées d'un CV et d'une copie du ou des diplômes seront prises en considération. Les diplômes étrangers ne sont valables que s'ils sont accompagnés d'une attestation d'équivalence.